سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
يمكنك الإستبدال خلال ٦٠ يوم من يوم الشراء. يسعدنا قبول اَي منتج للإرجاع ما لم يتم إرتداءه أو غسله أو أي بضاعة تم شراؤها بها ضرر من موقع روموي.إذا تلقيت منتجاً تالفاً/به عيوب، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء روموي في غضون 24 ساعة من استلامه.
يرجى ملاحظة أن القطع التالية لا يمكن إرجاعها: البودي سوت (اللانجيري)(الملابس الضيقة) ، الملابس الداخلية المثيرة، ملابس السباحة، المجوهرات والعناية الشحصية والصحية والإكسسوارات (بإستثناء الأوشحة، الحقائب، وأغطية حوريات البحر).
لا يمكن استرجاع سلع البيع النهائية والهدايا المجانية
كيفية إرجاع المنتجات
خطوات سهلة:
1. إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، تأكد من إشراك فريقنا معك في عملية الإرجاع قبل إرسال الطرد.
2. لعملاء المملكة العربية السعودية: تتوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب والإرسال الذاتي (إرسال المنتجات بنفسك وعلى نفقتك). يمكنك الانتظار حتى وصول مندوب شركة الوجستية لاستلام الطرد، وستكون هناك رسوم شحن 30 ريال سعودي يتم خصمها من المبلغ المسترد.
3. لعملاء الدول الأخرى: لا يتوفر حالياً سوى الإرسال الذاتي. يرجى إرسال طرد منتجات الإرجاع الخاصة بك باستخدام شركة الوجستية على نفقتك الخاصة كما يمكنك استخدام خدمة تتبع الطرد لمعرفة التفاصيل. يرجى إضافة رقم الموافقة على عملية الإرجاع الخاصة بك بالقرب من اسم المستلم على الطرد.
إسترداد المبلغ
تتم معالجة معظم طلبات الإرجاع خلال 5 أيام عمل بعد إستلامنا الشحنة. يتم تحويل الأموال إلى محفظة روموي الخاصة بك إذا لم يتم إبلاغنا مسبقاً بإسترداد المبلغ إلى حساب الدفع الخاص بك. يمكن إستخدام رصيد المحفظة في عملية الشراء التالية أو سحبها إلى حساب الدفع. بعد إسترداد المبلغ، سوف تتلقي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
رسوم شحن الإرجاع غير قابلة للإسترداد (نحن لا نقبل البضائع التي تم إرجاعها بإستخدام خدمة الدفع عند التسليم).
( الرجاء عدم الإرجاع إلى العنوان المرفق مع شحن الطلب. هذا ليس هو عنوان الإرجاع الخاص بنا، لأن ذلك سيؤثر في عملية الإرجاع .)
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية، التكلفة للدفع عند الإستلام والتأمين غير قابلة للإسترداد.
الإستبدال
لسوء الحظ، لا نستطيع إجراء عمليات الاستبدال في الوقت الحالي، لذا نحن نلتمس العذر عن هذا الإزعاج. إذا تلقيت منتجاً غير صحيح أو به عيب، فيرجى إرسال طلب إلى فريق خدمة العملاء لدينا، وستتلقى رداً في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة: إذا كانت لديك مشكلة في الإرجاع، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 180 يوم من تاريخ تقديم طلبك.